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第一部分：人際溝通

第一道 與他人會面
1 認人
2 介紹
a) 向他人自我介紹
b) 介紹某人給另外一位認識
c) 介紹某人給一群人認識
d) 當別人介紹你給某人的時候
e) 給對方你的名片
f) 向對方要名片
3 問候
a)稱謂
b)常見的問候和回應方式

第二道 談話
1 談話的過程
a)忘了對方的名字或是名字的發音
b)化解僵局—以對方為話題
c)化解僵局—以某個情況為話題
d)化解僵局—以地點為話題
e)延續話題的問題
2 聊天 Small Talk
a)聊天的開場話題
b)延續話題的開放性問題
3 談話的進展
a)專注在對方身上
b)釐清語言的方法
c)釐清對方意思的方法
4 談話的總結
a)結束尚未告一段落的談話
b)結束業已告一段落的談話

第三道 交際和接待
1 基本字彙
2 食物和飲食
a)提供飲食
b)回應的方法
3 邀請
a)提出邀請
b)回應他人的邀請
c)提供其他選擇的方法
d)對於其他選擇的回應
4 出外吃飯
a)提議請客
b)分開付帳
5 觀察客人
a)確認客人的狀況
b)注意特定的需求

第二部分：正式溝通的模式

第四道 打電話 Telephoning
1 基本字彙
2 電話洽商的基本步驟
a)自我介紹
b)要求和某人談話
c)說明致電的目的
d)開始對話
e)說明主要訊息
f)摘要說明電話內容的重點
g)結束談話
3 接洽商電話的基本步驟
a)接電話
b)確認身份的說法
c)詢問對方身份的方法
d)詢問對方致電的目的
e)轉接電話
4 打電話常見的狀況
a)分機忙線中
b)某人無法接電話
c)狀況的釐清
5 打電話的範例 Complete Example Phone Calls
a)致電安排會議
b)致電索取目錄
c)接獲下訂單的電話

第五道 作簡報
1 基本字彙
2 簡報的基本部分
a)開場
b)主體
c)總結
d)提問與答覆
3 連結簡報各要素的方法
a)標示
b)連結
c)轉接
4 簡報範例 Example Presentations
a)開場
b)主體的重點
c)總結

第六道 開會
1 基本字彙
2 會議主席的特殊用語
a)開場白
b)進入主題的用語
c)結束會議的用語
3 與會人士的特殊用語
a)插話的用語
b)表達意見的用語
c)提出問題的用語
4 會議範例
a)開場白
b)結語
c)事項的討論過程

第七道 談判
1 基本字彙
2 提案的談判用語
a)提案
b)說明價格
c)接受
d)拒絕
3 特殊情況的談判用語
a)詢問意見
b)說明狀況
c) 釐清
d)提出禮貌的建議
e)談判成敗的表達方法
4 委婉的說法
5 談判範例

第八道 介紹自己的公司
1 介紹公司的字彙
2 帶領訪客參觀公司
a)指引
b)說明方向
c)說明地點
3 說明產品的字彙
4 介紹工廠的字彙
5 行銷及業務用語